Superviseur

Job Description:

Sous l’autorité de la directrice de la réception, vos principales responsabilités seront de vous assurer de la planification, de l’organisation et du contrôle des activités du département de la réception. Vous serez responsable de la gestion et de la supervision des employés dans l’exécution de leurs tâches afin d’assurer un service à la clientèle de haute qualité. Vous vous assurerez que les normes de service établies sont respectées et que les demandes des clients sont prises en considération avec efficacité, rapidité et courtoisie.

Job Responsibilities:

• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
• Donner des informations et des renseignements sur l’hôtel et les alentours aux clients;
• S’assurer que les séjours de nos clients se passent parfaitement;
• Accueillir et fournir un service exceptionnel à notre clientèle;
• Transmettre les demandes spéciales des clients qui n’ont pu être traitées au préposé à la réception qui prend sa relève;
• Prendre des réservations au téléphone;
• Communiquer avec les différentes équipes internes (Ménage, Maintenance, etc.) pour coordonner les opérations de l’hôtel;
• Effectuer toute autre tâche connexe avec enthousiasme.
• Être responsable de la planification de l’horaire de son équipe et gérer les groupes

Job Requirements:

• Souci du détail;
• Grande flexibilité d’horaire;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (OnQ un atout);
• Présentation soignée.
• Excellente maîtrise le français et l’anglais, parlé et écrit;
• Excellent esprit d’analyse
• Excellent sens du service client;
• Apte à gérer de façon créative et professionnelle les situations imprévues;
• Bonne connaissance de la Suite Office;
• Connaissance de la région de Québec et des points d’intérêts touristiques;
• Esprit positif et excellent communicateur;
• Formation en hôtellerie et/ou en service à la clientèle;

Job Details:

Company: Hilton

Vacancy Type: Full Time

Job Location: Quebec City, Quebec, CA

Application Deadline: N/A

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