Agent centres de contact

Job Description:

En tant qu’agent, vous serez la voix de Transat et vous représenterez le premier lien avec nos clients. Votre rôle est donc essentiel dans la relation avec notre clientèle. Grâce à vous, nos clients concrétiseront leurs projets de voyage, particulièrement attendus en ces temps de reprise.

Job Responsibilities:

• Assurer le suivi auprès des clients concernant les dossiers en cours.
• Promouvoir les produits de la marque Transat (Classes tarifaires, sélection de sièges, bagages, services spéciaux, assurances, besoin de financement, etc.);
• Traiter les demandes de réservations de vols et de modifications aux dossiers existants;
• Répondre aux appels entrants des clients externes (B2C) et des agents de voyage (B2B) en démontrant de l’écoute, de l’empathie et un désir sincère d’offrir un service hors pair;
• Agir à titre d’expert utilisateur pour les clients naviguant sur nos sites Internet;

Job Requirements:

• Maîtrise de l’anglais et connaissance d’une 3ème langue un atout;
• Fortes aptitudes en service à la clientèle;
• Expérience en service clientèle ou en tourisme (un atout);
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral;
• Certification OPC/TICO (un atout).
• Grande capacité à s’adapter à différents logiciels informatiques et en constante évolution;
• Excellentes aptitudes à utiliser et à naviguer à travers diverses applications informatiques;
• Fortes aptitudes organisationnelles, minutie et autonomie;
• Expérience dans un environnement centre d’appels (un atout);
• Connaissance des systèmes de réservation tels RADIXX, SIREV, TTS, GDS et Datalex (un atout);

Job Details:

Company: Air Transat

Vacancy Type: Full Time

Job Location: Toronto, Ontario, CA

Application Deadline: N/A

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Jobseve.net